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开展“服务明星”评选活动

作者: 来源: 时间: 2013-12-18

为 进一步打 造温馨服务的大同大桥品牌,提升服务品质和客户满意 度,促进窗口 服务更加标准化、规范化、常态化,南站开展了每月“服务明星”评比的专项活动。

此次专项活动以“用心服务、感动客户”为服务理念,规范学习服务有关的 着装举止、仪表仪态、语音语气、语调语速,强化窗口收费人员基本服务礼仪和相关服 务知识,提升待人接物的热情、耐心及亲和力。南站以“服务明星”评选为主题,开 展收费人员温馨服务竞赛 活动,通过互比互看、以赛促学的形式,展示收费人员业务水平和精神风貌。

每月按照服务表现和工作情况,开展对标评比,评选窗口“服务明星”,使大家觉得工作有目标、学习有榜样,促进了整体温馨服务水平的提升;同时通过进一步深入开 展自查自纠,增强收费员服 务意识,提升服务能力和服 务水平, 以一流的服务水 准、精湛的业务技能、浓厚的窗口文化赢得司乘人员的口碑。

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